En KEFREN queremos que disfrutes tus prendas deportivas y tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos, así como las condiciones aplicables a cada caso.
1. Cambios por talla, color o modelo
Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones indicadas en esta política.
Para evaluar la solicitud, la prenda deberá encontrarse, por regla general, en las siguientes condiciones:
- Sin señales de uso, lavado o alteraciones.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- En condiciones adecuadas para su revisión.
- Acompañada del número de pedido o comprobante de compra.
Estas condiciones se aplican a los cambios voluntarios por preferencia personal y no restringen los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, un producto incorrecto u otro incumplimiento atribuible a KEFREN.
2. ¿Cómo solicitar un cambio?
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Paso 1. Contáctanos.
Escríbenos a hola@kefren.pe o comunícate al 970 411 112.
Paso 2. Identifica tu pedido.
Indica tu nombre completo, número de pedido, producto que deseas cambiar, talla o color solicitado y motivo del cambio.
Paso 3. Espera la evaluación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará la disponibilidad del producto, las condiciones aplicables y los pasos para realizar el cambio.
Paso 4. Coordina la entrega.
Una vez aprobado el cambio, te informaremos cómo enviar o entregar la prenda y cómo recibir el producto de reemplazo.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no contamos con la alternativa solicitada, coordinaremos contigo una solución adecuada conforme a las condiciones de compra y la normativa aplicable.
3. Gastos de envío en los cambios
Los gastos de envío relacionados con un cambio se evaluarán según las circunstancias de cada caso.
Para los cambios por preferencia personal, como una elección distinta de talla, color o modelo, KEFREN informará al cliente los gastos y las condiciones logísticas antes de confirmar la operación.
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a otro incumplimiento atribuible a KEFREN, coordinaremos la solución y los gastos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
No se cobrarán importes que no hayan sido debidamente informados o que resulten incompatibles con los derechos del consumidor.
4. Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, elegiste otra opción o ya no deseas conservarlo, puedes comunicarte con nosotros para que evaluemos tu solicitud de manera individual.
La evaluación considerará las circunstancias de la compra, el estado de la prenda, las condiciones informadas al momento de comprar y las disposiciones legales aplicables.
Para facilitar la revisión, se recomienda que el producto se encuentre sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente la aceptación de una devolución voluntaria. Nuestro equipo te informará la decisión y las alternativas disponibles.
Esta evaluación no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, una entrega incorrecta u otro incumplimiento legal.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que compraste, comunícate con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Envía, de ser posible:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan observar el defecto o la diferencia.
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará la solución correspondiente, que podrá incluir un cambio, una reposición, un reembolso u otra medida que corresponda según el caso y la legislación vigente.
Los derechos legales del consumidor no estarán sujetos a las restricciones comerciales aplicables a los cambios voluntarios por preferencia personal.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos el procedimiento y el plazo estimado de gestión.
Siempre que sea posible, el reembolso se procesará mediante el medio de pago original, considerando los procedimientos del proveedor de pago correspondiente.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
Los reembolsos se realizarán conforme a las condiciones aplicables y a los derechos reconocidos por la legislación vigente. No se sustituirá un reembolso exigible legalmente por un vale o crédito de tienda.
7. Condiciones de higiene y estado de las prendas
Por razones de higiene y cuidado de los productos, las prendas que presenten señales de uso, lavado o alteraciones podrán requerir una evaluación especial cuando se solicite un cambio o devolución voluntaria.
Esta condición no elimina las obligaciones de KEFREN ni los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que incumplan las condiciones de compra.
8. Recomendaciones al recibir tu pedido
Te recomendamos verificar los productos al recibirlos y comprobar que correspondan a tu pedido en cuanto a modelo, talla, color y estado.
Conserva el comprobante de compra y el número de pedido para facilitar cualquier solicitud posterior.
Si detectas una incidencia, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre los pasos a seguir.
9. Atención al cliente
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos mediante los siguientes canales:
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará las condiciones y alternativas disponibles.
10. Derechos del consumidor
Esta política se aplica de conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor, incluida la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás disposiciones aplicables.
Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a KEFREN.
11. Actualizaciones de la política
KEFREN podrá actualizar esta política cuando cambien sus procedimientos comerciales o existan modificaciones legales. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual.
Las actualizaciones no eliminarán los derechos que correspondan a los consumidores por compras anteriores.
Gracias por elegir KEFREN. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria.
