Bienvenido a KEFREN. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual, así como las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web.
Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de completar tu pedido.
1. Información general
KEFREN es una tienda virtual especializada en ropa deportiva y prendas para un estilo de vida activo.
La identidad legal del titular u operador de la tienda deberá consignarse en los datos comerciales o legales correspondientes.
2. Uso de la tienda virtual
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita, respetando estos términos y la normativa vigente.
Al utilizar la tienda, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa al realizar una compra.
- Utilizar medios de pago autorizados.
- No realizar actividades fraudulentas ni interferir con el funcionamiento del sitio.
- No utilizar la tienda para fines ilegales o que perjudiquen a KEFREN o a terceros.
KEFREN podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la tienda y prevenir operaciones fraudulentas, respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.
3. Productos y disponibilidad
En KEFREN ofrecemos prendas deportivas en diferentes modelos, colores y tallas.
Las fotografías, descripciones y demás elementos visuales se presentan para ayudar al cliente a conocer los productos. Los colores pueden percibirse de forma ligeramente diferente según la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información de productos, precios y disponibilidad. Sin embargo, la publicación de un producto no garantiza que permanezca disponible en todo momento.
Si un producto adquirido no pudiera ser entregado por falta de disponibilidad u otra causa justificada, nos comunicaremos contigo para informarte y coordinar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. Precios y promociones
Todos los precios se mostrarán en la moneda indicada en nuestra tienda al momento de la compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden variar. Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicarán los gastos de envío y otros cargos aplicables antes de finalizar la compra.
Una promoción no será aplicable de forma retroactiva a pedidos anteriores, salvo que sus condiciones indiquen lo contrario o la normativa aplicable lo exija.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos, colores y tallas deseados.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Ingresar los datos necesarios para procesar el pedido y realizar la entrega.
- Seleccionar el método de envío y el medio de pago disponible.
- Revisar la información del pedido y confirmar la compra.
Una vez completado el proceso, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico u otro canal habilitado.
La confirmación del pedido no elimina el derecho del consumidor a recibir información veraz ni las obligaciones de KEFREN respecto de la entrega, garantía legal y atención de reclamos.
6. Medios de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en el proceso de compra.
Las transacciones podrán ser procesadas por proveedores externos de pago, sujetos a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
El pedido podrá requerir una validación del pago antes de iniciar su preparación o despacho. Si una transacción fuera rechazada o no pudiera verificarse, nos comunicaremos con el cliente cuando sea necesario para resolver la situación.
KEFREN no solicitará contraseñas bancarias ni códigos confidenciales de autenticación por correo electrónico, llamadas o mensajes.
7. Envíos y entregas
KEFREN realizará los envíos a las zonas habilitadas que se indiquen durante el proceso de compra.
Las condiciones de entrega dependerán de la dirección del cliente, la cobertura disponible, el método de envío seleccionado y las condiciones informadas para cada pedido.
El plazo estimado de entrega se comunicará durante la compra o por los canales de atención correspondientes. Los plazos pueden verse afectados por factores excepcionales, restricciones de acceso, información incorrecta del destinatario u otras circunstancias ajenas al control razonable de la tienda.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, un número de contacto válido y la información necesaria para facilitar la entrega.
Si la entrega no pudiera completarse debido a información incorrecta o a la ausencia del destinatario, nos comunicaremos con el cliente para coordinar las alternativas disponibles. Cualquier cargo adicional deberá ser informado y resultar legalmente procedente.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán atendidas conforme a las condiciones informadas en nuestra tienda y a la legislación peruana de protección al consumidor.
Para iniciar una solicitud, el cliente puede escribir a hola@kefren.pe o comunicarse al 970 411 112, indicando su número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar el caso.
Las condiciones de presentación del producto, empaques, etiquetas y plazos aplicables se informarán en nuestra política específica de cambios y devoluciones. Dichas condiciones no limitarán los derechos irrenunciables del consumidor ni los remedios legales que correspondan por productos defectuosos, entregas incorrectas u otros incumplimientos.
Cuando proceda un reembolso, se informará el método y el plazo estimado de procesamiento, teniendo en cuenta las condiciones del medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
9. Garantía y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que compraste, comunícate con nosotros para evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda.
La atención de estas situaciones se realizará conforme a las obligaciones legales aplicables. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
10. Atención al cliente y reclamos
Para consultas, solicitudes o incidencias relacionadas con tus compras, puedes comunicarte con KEFREN mediante los siguientes canales:
- Correo: hola@kefren.pe
- Teléfono: 970 411 112
- Dirección: Av. San Borja Norte 1190, San Borja, Lima, Perú.
Los consumidores también podrán utilizar el Libro de Reclamaciones cuando corresponda. Su disponibilidad y atención se ajustarán a las obligaciones establecidas por la normativa peruana.
La presentación de una consulta o reclamo no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos de la tienda pertenecen a KEFREN o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Al realizar una compra, los datos proporcionados podrán utilizarse para gestionar el pedido, procesar el pago, realizar la entrega, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones aplicables.
13. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
Trabajamos para mantener nuestra tienda virtual disponible y operativa. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio cuando se produzcan incidencias.
Nada de lo establecido en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
14. Limitación de responsabilidad
KEFREN no será responsable por interrupciones o incidencias atribuibles exclusivamente a causas ajenas a su control razonable, siempre que ello no implique desconocer obligaciones legales, derechos del consumidor o responsabilidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Estas condiciones no limitan la responsabilidad que pudiera derivarse de incumplimientos de KEFREN, defectos de los productos o vulneraciones de derechos reconocidos legalmente.
15. Modificaciones de los términos
KEFREN podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en sus operaciones, productos, procesos de compra o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo cuando la ley permita o exija lo contrario.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú, incluidas las normas de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cualquier controversia será atendida por los mecanismos de solución y las autoridades competentes que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
Gracias por elegir KEFREN. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
